网站用户忠诚度的提升可以从用户体验的结果来衡量

浏览:发布:2022-05-20 19:51:01

当你试图在一家公司和它的用户之间建立信任时,你是在维护和加强这种关系。当两个人能面对面交谈时,你的人际关系就很强。【网站优化】

1.单击查看源页面。

然而,在这个技术时代,人们使用移动应用程序、网站和实体店与公司进行互动。这与我们试图建立的亲密关系相去甚远。如果我们想支付账单或在实体店买东西,当我们可以在网上做同样的事情时,我们不需要在银行排队等候。

糟糕的设计“侵蚀”了用户的忠诚度。公司通常会建立一个系统来迎合在线用户。然而,当系统设计不良时,它往往会破坏公司与用户之间的关系。受众的认知变了,其他用户在引导他们时要说什么,比那些想尽办法吸引他们注意力的公司更重要。

2.用户永远是对的。

你可以在评论和评级中找到很多关于应用的信息。这使得消费者能够完全根据在线评论来判断一家公司的声誉。

看看AppStore或者PlayStore,看看那些设计很差的应用。

如果你查看评论部分,你会看到许多人抱怨应用程序不工作,或者设计缺陷使简单的任务变得更加复杂。

3.让用户从产品体验入手。

从开发之初到产品发布,始终牢记“客户”的理念。

他们会赞美你,他们的社交伙伴会听到他们的声音。品牌忠诚度是由积极愉快的体验创造的,而且一直如此。

忠诚的动机是什么?因为我们都是关于忠诚的,你需要知道什么能让你的用户保持忠诚。

如果你能做出改变,增加你的忠诚度,很大程度上,你的收入也会增加。那么可用性的提升会增加用户的忠诚度吗?是的,尤其是当你试图提高你的可用性意识的时候。

4.维护用户关系是一件大事。

虽然很多人倾向于吸引新用户,但有句老话,满足现有用户比花时间精力寻找新用户“便宜”。

这对用户体验设计有直接影响,需要记住以下几点:

你解决问题了吗?

你的设计能以新的方式解决问题吗?

测试你的设计,坚持你的可用性原则。

这听起来很简单,但你会发现令人担忧的是,传统的UX原则在数字设计领域往往被忽视。

同样,测试你的设计也是必不可少的。可用性原则是存在的,你可以选择坚持。即使你认为规则会被打破,你也应该在做之前给他们一个好主意。

5.创造新产品和增加新功能

无论是一个全新的应用程序还是网站的一部分,你都有很好的机会从一开始就创造有效的用户体验。

比如,你可以让用户更专注于完成任务,减少可能导致决策“瘫痪”的选项。

你真的需要用户的位置和年龄吗?或者你能用他们的邮箱吗?或者你能让他们不需要输入就能得到你想要的信息吗?

6.创建自定义体验

用户开始期待定制成为标准,而不是奢侈品。你需要工具来理解你的忠诚度计划的目标。

一些人可能想要一辆有更多免费租车日的经济型汽车,但另一些人愿意为特殊活动提供转租计划。

这些信息应该用于跟踪和显示用户在目标路径上的位置。

这就需要你走出思维定势。现在,很多公司都建立了合作关系,以忠诚换取回报。

让他们看起来很明显,无缝互动。例如,如果你想飞往北京,你可以用你的航空里程来支付租金。

这个反馈会让你的用户知道你在考虑他们的全程,鼓励他们坚持这个合作品牌。

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